企业总机
2014-6-27 15:31:55
企业总机
给企业提供统一的通信信息服务门户
企业总机业务是主要面向企业用户推出的总机服务。客户拨打总机后,可以自主设置总机导航音,帮助企业提升企业形象。如:欢迎致电xx公司,本公司主要生产xx产品,业务咨询请按1,业务洽谈请按2,人工服务请按0。企业总机主要分为三大版本:VIP版(话务台设在114,由114话务员接听。如电信总机87238723)、普及版(话务台设在企业客户端,由企业话务员接听)、总机服务(企业总机+综合虚拟网/融合虚拟网)。用户可以自己登入www.zj114.net.cn进行通讯录的自助维护。
 
 
 
企业总机的功能
1、 电子通讯录:通信录的查询和转接
为每个企业客户提供一个企业通信录,可以存放企业内部员工的通信录信息,也可以存放企业经常联系的客户的通信录信息。通信录可设置多级群组,每个群组可以包含多个联系人,群组可以是分公司、部门、小组等。
通信录中的联系人的信息包括:
Ø  基本信息:姓名、性别、英文名、昵称、爱好、生日等。
Ø  电话号码:办公电话、家庭电话、小灵通、手机号
Ø  工作信息:部门、职务、工作职责、备注
Ø  其他联系信息:传真号码、电子邮件
(1)通信录维护
企业管理员可维护企业通信录的群组信息以及企业所有员工的通信录信息,企业员工可维护自己的通信录信息。
可通过以下方式进行通信录维护:
Ø  拨打总机号码,由人工服务进行代维护;
Ø  登陆www.zj114.net.cn号码百事通网站进行维护。
2、 总机值班模式
企业可自主设置企业总机的正常工作时间段,超出该时间段后企业总机将自动转入值班模式,可供企业选择的值班模式共有四种:
1)自动语音播报模式:当转入该模式后,用户拨打企业总机后,系统播放企业设定的提示音,不提供自动语音导航或人工服务。如:“我们的工作时间是早上9点至下午6点,请在工作时间拨打。”
2)自动语音信箱值班模式:当转入该模式后,用户拨打企业总机号码后转入企业留言信箱,主叫用户将听到自动语音提示(如欢迎致电XXXX,我们暂时无法接听您的电话,请在“滴……”音后留言),用户留言后系统可通过短信或语音外呼方式通知到企业预设的接受通知的固定电话或小灵通上,企业可通过WEB或IVR方式查收用户留言。
3)人工座席值班模式:当转入该模式后,主叫用户拨打企业总机号码将被自动转接到人工座席,由人工座席为其提供相应的服务。
4)员工值班模式:当转入该模式后,用户拨打企业总机号码后将被自动转接到客户预设的值班员工的电话上,由员工为用户提供服务。
3、 分机一号通:
可将企业员工的分机设置为一号通方式。主叫拨打总机后,转接到员工分机时,按照设置的方式进行同振或顺振。
可支持最多4个电话号码同振或顺振,号码支持固定电话或移动终端。
分机顺振:由总机转接该分机时,分机捆绑的多部电话根据事先设置的振铃顺序进行振铃,当电话忙或无应答时,自动接续下一部电话。分机机主可灵活设置振铃的顺序。
企业总机服务的提供方式
1.  用户只要拨打已申请企业总机服务的号码(如87238723),就能听到个性化的欢迎词。(如:欢迎致电××单位)
2.  用户可以通过拨打分机号码由系统自动转接到分机,也可选择拨“0”转接到人工服务。
3.  如果用户拨“0”,转接到人工服务,会听到服务用语:“您好,请问有什么可以帮您”,用户只需说出企业部门名称和员工姓名,话务员就可查询到相应号码,进行转接。
4.  转接成功,双方通话,如第一个转接的号码无人接听,系统会自动转接到第二个,依此类推。
 
企业总机业务资费
企业总机分为功能费和转接通话费,另外有增值业务费(包含短信群发、电话会议、电话录音、语言留言信箱等功能)
1、 功能费:包含人工服务费(7*24小时)和用户的一些个性化的需求。
根据客户要求我方提供的服务内容:个性化时间设置、话务报表、自动语音导航内容的修改和按键对应号码的调整、人员、坐席。
2、转接通话费:分为两种情况
(1)、转接用户为电信本地本网用户,则免收转接通话费。
(2)、转接用户为本地它网用户,如:手机用户,是收取本地固话到手机的费用,为前三分钟0.3元/分钟,后每分钟0.2元/分钟。长途用户,是按IP资费标准收取。0.3元/分钟。
企业总机的优势
Ø  业务优势:企业用户不需要购买交换机设备、只需要利用企业现有的固话及手机、即可组成总机网络;便捷组网的同时,也省去了企业维护的烦恼;电信的人工坐席能为企业提供更专业的查询转接服务。
Ø  让你沟通随心所欲:总机永不占线,方便客户及企业以及企业内部的沟通。
Ø  为你节省通讯成本:企业总机服务实现企业内部办公电话、员工电话、频繁联系的客户电话进行组网,虚拟网通话节省通信费用。
Ø  助你提升企业形象:不管企业有多少分级机构(包含外地电话),都可以使用统一的企业总机号码,利于企业形象的统一。
Ø  可以通过114查询转接至企业总机;
Ø  综合虚拟网用户可以通过拨打18,立刻接通话务台,实现方便快捷的总机服务
 
 
                                                                                            业务咨询电话:82704132